Mystery-Shopping
Mystery-Shopping wird häufig von Einzelhandelsunternehmen, Gastronomiebetrieben, Hotels, Banken und anderen Dienstleistungsunternehmen eingesetzt, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu überwachen, die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien zu prüfen und die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten. Die Ergebnisse des Mystery-Shoppings können auch zur Schulung und Weiterentwicklung des Personals genutzt werden, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.